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mpizzo

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Formación para líderes de servicios, en calidad en el servicio.

¿Qué es una organización centrada en el servicio? 3 preguntas para autoevaluarte

Uploaded: September 29, 2014 Views: 3

6 “clics” que debes hacer para adoptar una visión estratégica del servicio al cliente

Uploaded: September 11, 2014 Views: 1

Orientarse al cliente, una unica regla

Uploaded: August 1, 2014 Views: 24

Tu servicio se viene abajo en cuanto le quitas la mirada de encima

Uploaded: July 17, 2014 Views: 17

Componer una obra de arte de servicio con acciones sistemáticas

Uploaded: May 30, 2014 Views: 16

Turismo. Trabajar en red para una experiencia integral del cliente

Uploaded: May 22, 2014 Views: 16

Centrarse en la experiencia del cliente nos hace romper las barreras

Uploaded: May 13, 2014 Views: 26

Cómo aprovechar la gran oportunidad de un cliente que se queja

Uploaded: May 9, 2014 Views: 23

Cómo tratar con un cliente furioso y convertirlo en aliado

Uploaded: May 2, 2014 Views: 33

Como tener un sistema de medicion que sirve para mejorar tu servicio

Uploaded: April 23, 2014 Views: 11

4 motivos que inhiben el reclamo de un cliente insatisfechho

Uploaded: April 16, 2014 Views: 7

Objetivos de medir la satisfaccion del cliente

Uploaded: April 9, 2014 Views: 8

Qué confianza recuperar con una buena gestión de reclamos

Uploaded: April 4, 2014 Views: 6

Ponerse en los zapatos del cliente para evaluar el servicio

Uploaded: March 5, 2014 Views: 43

Cómo reconciliar a los empleados con el sistema de calidad

Uploaded: March 5, 2014 Views: 2

4 cualidades de un servicio capaz de sorprender al cliente

Uploaded: March 5, 2014 Views: 71

Cómo adaptar el trato a los diferentes tipos de clientes

Uploaded: January 30, 2014 Views: 333

Lo que mi abuela me enseñó sobre calidad en el servicio

Uploaded: January 23, 2014 Views: 18

Por que tu equipo se resiste al cambio cuando propones mejorar el servicio

Uploaded: December 19, 2013 Views: 13

Son utiles las opiniones de clientes aisladas para mejorar la experiencia de servicio

Uploaded: December 12, 2013 Views: 5

Servicio flexible o servicio personalizado

Uploaded: December 5, 2013 Views: 28

¿Hay alguien en la organización que pueda decir "El cliente no es mi problema"?

Uploaded: November 29, 2013 Views: 8

Una buena intencion no alcanza. Para satisfacer al cliente hace falta gestión

Uploaded: November 21, 2013 Views: 15

El personal de operaciones en su funcion de marketing de servicios

Uploaded: November 14, 2013 Views: 15

Impacto de la comunicacion boca a boca en las redes sociales

Uploaded: November 7, 2013 Views: 28

Oportunidades de mejorar el servicio al cliente fácilmente

Uploaded: November 1, 2013 Views: 89

3 situaciones en las que el servicio al cliente es contraproducente

Uploaded: October 23, 2013 Views: 28

Recuperar la confianza del cliente mediante la gestión de reclamos

Uploaded: September 15, 2012 Views: 72

Los proveedores en la gestion del servicio

Uploaded: September 10, 2012 Views: 29

Gestión de calidad en el servicio. Qué tareas implica realizar día a día

Uploaded: August 25, 2012 Views: 1

Mejorar el servicio conociendo las expectativas de los clientes

Uploaded: July 31, 2012 Views: 170

Calidad en los servicios. Qué es y cómo influye el marketing interno

Uploaded: June 18, 2012 Views: 1

7 factores clave que causan deficiencias en la realización del servicio

Uploaded: June 1, 2012 Views: 137

Calidad en el servicio con el personal idoneo

Uploaded: January 4, 2012 Views: 81

Calidad en el servicio. Una pieza clave.

Uploaded: January 4, 2012 Views: 94

Calidad en el servicio post venta; estrategias

Uploaded: December 16, 2011 Views: 517

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