الصورة التي أخذها الكثيرون عن عمل مراكز الاتصالات المعروفة ب Callcenters ليست ايجابية، حيث تعاني الكثير من مراكز الاتصالات من عدم كفاءة الموظف أوعدم قدرته على تقديم العون أو الاستشارة المطلوبة. الوضع مختلف بالنسبة لمركز AIC الألماني.