Dans de nombreuses enquêtes, la communication permet de trouver la clé de l'énigme. Un bon enquêteur doit savoir écouter, poser les bonnes questions et entendre à travers les silences. Il doit amener les témoins comme les protagonistes d'une affaire à lui raconter ce qu'ils n'ont souvent encore révélé à personne. Cet épisode revient sur des affaires au cours desquelles les policiers ont fait montre d'un talent particulier dans ce domaine.