Aujourd'hui, dans son parcours d'achat, le consommateur ne fait plus la distinction entre les points de contact physiques et numériques. A la maison, en mobilité, en magasin, le on et le off se croisent. Exemple avec You are, un magasin situé en plein cœur de Paris et qui réunit le meilleur de la mode et du design. Grâce à son logiciel de caisse et de gestion en ligne, son magasin est digitalisé.