Pour simplifier la prise de rendez-vous de ses patients et réduire le nombre de rendez-vous manqués, le CHRU de Lille offre de nouveaux modes de communication à ses patients : la prise de rendez-vous par internet, la confirmation et le rappel de rendez-vous par SMS br br A la demande du CHRU de Lille, le SIB (Syndicat Interhospitalier de Bretagne) a mis en place depuis le début de l’année 2013 ces nouvelles fonctionnalités qui sont en cours de déploiement sur l’ensemble de l’établissement. br Le principe : le CHRU de Lille a mise en ligne sur son site web un formulaire web dédié à la prise de rendez-vous par le patient. Ce dernier complète le formulaire et envoie, au moment où il le souhaite, sa demande qualifiée de rendez-vous en ayant indiqué le service et le médecin souhaités, ainsi qu’un ensemble d’informations complémentaires préalables à la consultation. Réceptionnée dans le DPI, cette demande est directement traitée par les secrétaires. Une confirmation de rendez-vous est envoyée dans les jours qui suivent par courrier et par SMS au patient ainsi qu’un SMS de rappel 72 heures avant le rendez-vous. br br Les enjeux de ce type de service sont simples : gagner en efficacité dans la prise de rendez-vous en offrant aux patients des outils de communication modernes avec leur hôpital, optimiser la gestion des ressources de l’hôpital … pour ne plus rater les appels téléphoniques qui n’aboutissent pas, faute de disponibilité du personnel et réduire le nombre de rendez-vous manqués.