Les arnaques à haut débit br Abonnements forcés, factures erronées, hot-lines incompétentes, SMS surfacturés, contrats jamais respectés : autant de mésaventures qui sont le lot des consommateurs mécontents. Dans leur vie quotidienne, jamais les Français n'ont eu autant de contrats, des contrats souvent payés au prix fort, mais qui sont loin de donner totale satisfaction, comme dans l'affaire de ces opérateurs de téléphonie condamnés il y a quelques années pour «entente illégale». Le mécontentement grandissant, Jacques Chirac monte au créneau, et promet, à la surprise générale, des «class action» à la française, qui redonnent espoir à toutes les associations de consommateurs. Mais l'action de groupe n'est toujours pas à l'ordre du jour.