¿Mejor servicio al cliente y optimización de recursos de empresas, a costa de mayor vigilancia del empleado? Un debate muy candente en la actualidad en torno a los beneficios y riesgos del "Big Data". Un ejemplo tangible del resultado de esta inmensa captura y manejo de datos en la vida cotidiana lo demuestra la empresa pública de transportes de Aquisgrán. br Un reportaje de Frank Drescher.