Los usuarios afirman que el terminal debería de brindarle mejor servicio a las personas , señalan que no tienen control con la venta de boletos ni aseo. El Administrador Operativo del Terminal de Puerto La Cruz dijo que están en marcha algunas mejores del lugar y otras están listas , cómo la reparación de los pisos , los andenes y la iluminación . Este terminal moviliza a más de 2000 personas diariamente .