Le CRM facilite l’acquisition et la fidélisation des clients grâce au recueil, à la gestion, a l'enrichissement et a l'exploitation de l'information client. Le CRM couvre le cycle de vie du client, en exploitant les différentes interventions des collaborateurs de l'entreprise. br Film 1 : Traitement d'une opportunite d'affaire avec un logiciel de CRM.