Müşteri ilişkilerinin planlanmasını açıklayabileceksiniz.br Müşteri ilişkileri uygulama sürecini tanımlayabileceksiniz.br Müşteri ilişkileri yönetiminde uygulanan temel faaliyetleri ifade edebileceksiniz.br Müşteri ilişkileri uygulamalarının başarısız olmasının nedenlerini belirleyebileceksiniz.