Em 2013 o e-commerce brasileiro deverá crescer 25, chegando a um faturamento de R$ 28 bilhões. br Os serviços de telefonia, TV por assinatura e bancarização aumentaram exponencialmente, como também aumentaram as queixas dos consumidores diante de empresas que não se prepararam para esta demanda.br O Governo Federal lançou em marco o Plano Nacional de Consumo e Cidadania - Plandec, que tem o objetivo de garantir a melhoria na qualidade de produtos e serviços, além de incentivar o desenvolvimento das relações de consumo.br No Clique Ligue vamos conhecer os detalhes deste plano, e os impactos na economia, nas empresas e, principalmente, nos consumidores.