Los primeros afectados acudían a primera hora de la mañana a su banco a reclamar el dinero cobrado por la cláusula suelo. Otros han preferido asesorarse antes en asociaciones de consumidores. Los afectados puede acudir a cualquier sucursal de su banco, que  está obligado a contestarle si va a devolverle o no. Pero solo en caso afirmativo le hará una estimación económica y es aquí donde las asociaciones recomiendan informarse bien. No toda la banca ha reaccionado igual al Decreto.