Payer ses impôts, trouver un travail, créer son entreprise : aujourd’hui, n’importe quel service public semble avoir pris au sérieux la transition numérique et propose des services en ligne. Symbole d’efficacité – et volonté de diminution des coûts – cette dématérialisation n’en demeure pas moins critiquée. Celle-ci serait injuste pour certains, notamment les plus précaires et les moins « compétents » dans le domaine – 12 des Français ne se connectent d’ailleurs jamais à internet, et 20 des internautes ne se déclarent pas « à l’aise» avec l’outil.