대구 콜센터도 확진 잇따라…"고객불만 우려 때문에"br [뉴스리뷰]br br [앵커]br br 서울 구로구에 이어 대구에서도 콜센터에서 근무하던 직원들이 잇따라 코로나19 확진 판정을 받았습니다.br br 업무의 특성상 바이러스에 노출되기 쉬운 상황이었는데요.br br 마스크를 쓰고 안내를 할 경우 발음이 또렷하지 않다는 이유로 고객들의 불만을 살 수 있어 예방수칙을 제대로 이행하기 쉽지 않은 형편이었습니다.br br 고휘훈 기자의 보도입니다.br br [기자]br br 대구시에서 파악한 대구 지역 콜센터 확진자는 11일까지 10명.br br 이 중 5명이 달서구 성당동에 있는 한 전자기기 서비스센터에서 근무하는 콜센터 직원입니다.br br 확진자가 잇따라 나오면서 이 건물 2층에 있는 콜센터는 운영을 중단한 상태입니다.br br 함께 근무했던 직원 250여 명은 자가 격리에 들어갔습니다.br br 이들 모두 검사 결과를 기다리고 있어 추가 확진자가 더 나올 가능성도 있습니다.br br 이곳 말고도 코로나19 확진자가 나온 콜센터가 대구 시내에만 5곳이 더 있는 것으로 파악됐습니다.br br "컨택센터(콜센터)에 일일이 공문을 보내서 감염병과 관련된 예방 수칙을 준수해주고 자기 대책을 마련해줄 것을 요청을 했고…."br br 그렇지만 상당수 콜센터 직원들이 예방 수칙을 제대로 지키긴 쉽지 않은 게 현실입니다.br br 사무실 배치가 한 공간에 좁게 붙어 앉아야 할 뿐만 아니라 마스크를 쓰고 업무를 보기도 쉽지 않습니다.br br "마스크를 착용하고 상담하다 보면 잘 들리지 않는다고 불만을 말씀하시는 고객들도 계세요. 이런 불만들이 CS(고객 만족) 실적에도 반영되다 보니 상담원들도 밀접 공간에 비말 감염이나 이런 부분으로 불안하지만, 착용을 꺼리는 부분도 있습니다."br br 대구시에는 콜센터가 56곳 있으며, 이곳에 약 8200여 명의 직원이 근무하고 있는 것으로 파악됐습니다.br br 연합뉴스TV 고휘훈입니다. (take5@yna.co.