ppbr br 과일 같은 거 샀는데 하나 먹어봤더니 맛이 없습니다. brbr보통은 입을 댔으니 넘어가죠. brbr요새는 이런 것도 바꿔준다네요. brbr뜨거운 반품경쟁 조현선 기자가 취재했습니다. brbr[리포트]br대형마트 식품점 입구에 '신선AS'라는 푯말이 붙어 있습니다. br br과일 상자와 야채 포장 위에도 같은 내용의 스티커가 보입니다. br br[조현선 기자] br"이 마트에서는 육류부터 달걀, 다양한 생선, 살아있는 랍스터까지. br br신선식품을 구입한 소비자가 품질에 불만을 느끼면 언제든지 환불을 해줍니다." br br구매 7일 이내 영수증과 제품을 갖고 마트 AS센터를 찾으면 월 10회, 최대 100만원까지 환불이 보장됩니다. br br[현장음] br"(안녕하세요. 반품 하려고요.)" br"영수증 있으시면 처리 도와드리겠습니다." br br[대형마트 소비자] br"고객들에게 너무 좋은 거죠. 싱싱하고 좋다고 생각해서 샀는데 안 좋으면 기분이 안 좋죠. 돈도 아끼고 싱싱한 것만 먹고 (좋아요.)" br br온라인 쇼핑몰들도 '신선식품 품질 보장제'를 경쟁적으로 내걸고 있습니다. br br한 업체는 유료 회원인 소비자가 구입한 신선식품에 문제가 있다고 판단하면 100 환불해줍니다. br br'맛없음'이라는 주관적인 이유도 환불 조건으로 수용한 곳들도 있습니다. br br신선식품은 직접 보고 사야 한다고 생각하던 소비자들도 반품의 문턱이 낮아지자 온라인 쇼핑에 쉽게 지갑을 여는 겁니다. br br[오혜진 온라인 쇼핑몰 홍보팀] br"실제 반품량은 거의 없다고 보시면 되고요. 저희 제품과 서비스의 자신감을 보여 고객 신뢰가 쌓여서 오히려 득이 될 수 있습니다." br br반품이 쉬워지면 상품 기획자가 매입 단계부터 더 꼼꼼하게 점검하게 돼 잃는 것보다 얻는 것이 많다는 분석이 나옵니다. br br채널A뉴스 조현선입니다. br brchs0721@donga.