■ 진행 : 강려원 앵커 br ■ 출연 : 김종민 전국가맹점주협의회 사무국장 br br * 아래 텍스트는 실제 방송 내용과 차이가 있을 수 있으니 보다 정확한 내용은 방송로 확인하시기 바랍니다. br br br 이런 일을 미리 방지할 수 있던방법은 없는 걸까요? 김종민 전국가맹점주협의회 사무국장 연결해 얘기 나눠보겠습니다. 국장님 나와 계시죠? br br 일단 점주가 돌아가셨다는 소식이 상당히 안타까운 상황인데요. 어제 기자회견을 열었습니다. 어떤 점이 가장 큰 문제라고 보셨습니까? br br [김종민] br 일단 배달 음식에 대한 환불 규정이 제대로 만들어져 있지 않은 게 가장 큰 문제였습니다. 그러니까 하루가 지나고 이틀이 지나도 환불 요구를 했을 때 받아들일 수밖에 없는 그런 구조적인 문제가 있었고요. br br 이런 악성 리뷰라든지 별점에 대한 테러가 있었을 때 적절하게 점주님들께서 대응할 수 있는 대응법이 부족하다라는 점도 심각한 문제라고 생각합니다. br br br 구체적으로 어떤 점이 개선되어야 된다, 이렇게 요구를 하신 건지요? br br [김종민] br 일단 점주들의 대항권이, 대응력이 필요하다라고 생각을 합니다. 리뷰에 대해서 적절하게 대응할 수 있어야 되고 그리고 매출에 지대하게 영향을 미치는 이런 악성 리뷰에 대해서는 내려달라는 블라인드 처리 요구가 가능하게 접수될 수 있어야 된다라고 생각을 하고요. 근본적인 문제는 악성 리뷰나 별점이 굉장히 매장 평가에 절대적인 기준이 되어버렸습니다. br br 여기에 조금 더 객관적인 기준이라고 할 수 있는 재주문율이라든지 그리고 단골고객 비율이라든지 이런 것들이, 이런 객관적인 지표들이 반영돼야 된다, 이렇게 생각하고 있습니다. br br br 그러면 지금까지 별점이 나쁘게 매겨지면 계약을 할 때 불리하다든가 이런 점들이 있었던 겁니까? br br [김종민] br 계약을 할 때 불리하다라기보다는 별점이 낮게 되면 주문하시는 분들이 일단 주문을 선택하는 데서 배제하는 효과가 굉장히 큽니다. 그래서 나쁜 별점을 받거나 나쁜 리뷰를 받게 되면 그날 매출이 크게는 50 이상 빠지게 됩니다. br br 그래서 이런 리뷰가 사실이 아닌 경우도 있고 또 심각한 경우가 있어서 이 리뷰를 블라인드 처리해달라는 요구가 바로 접수되어야 된다라고 생각하고 있습니다. br br br 그런 것들이 악성인지, 아니면 진짜 그런 후기인지를 판별할 수 있는 기능이 없었던 거군요? br br [김종민] br 그렇습니다. br br ... (중략)br br ▶ 기사 원문 : ▶ 제보 안내 : , 모바일앱, social@ytn.co.