■ 진행 : 이광연 앵커, 나경철 앵커 br ■ 출연 : 최혜인 직장갑질 119 노무사 br br * 아래 텍스트는 실제 방송 내용과 차이가 있을 수 있으니 보다 정확한 내용은 방송으로 확인하시기 바랍니다. 인용 시 [YTN 뉴스큐] 명시해주시기 바랍니다. br br br 방금 이승배 기자가 전해준 내용을 토대로 감정 노동 실태와 해법, 직장 갑질 전문 최혜인 노무사와 이야기 나눠 보겠습니다. 어서 오십시오. 이렇게 그냥 참는다. 저는 여기에 모든 문제가 다 들어있다고 생각을 하거든요. 하나씩 풀어보겠습니다. 노무사님과 함께. 인사혁신처가 이렇게 공무원의 감정노동 실태를 조사한 게 처음이라고 하던데 그전에 없었다는 얘기잖아요. br br [최혜인] br 맞습니다. br br br 공무원에 대한 조사가 없었던 건 왜 그럴까요? br br [최혜인] br 아무래도 공무원이다 보니까 당연히 그 정도는 감수할 수 있다라는 그런 인식들이 만연했던 것 같고요. 특히나 최근에는 악성 민원으로 공무원들이 정신질환에 걸리거나 혹은 자살을 하는 사례도 생겼었죠. 이런 문제들이 계속 발생하면서 이제는 객관적인 조사가 필요하지 않나 싶은 인식에서 실태조사가 시작된 것 같습니다. br br br 조사 결과를 보니까 결과가 굉장히 좋지 않습니다. 거의 모든 영역에서 공무원들의 감정노동 수준이 정상 범위를 벗어났다, 이런 결과가 나왔는데 노무사님도 이 정도 예상한 결과이신가요, 어떤가요? br br [최혜인] br 아무래도 공무원분들이, 대민 업무를 수행하는 공무원들이 악성 민원에 시달리거나 혹은 무리한 요구에 시달려도 조직의 보호를 잘 받지 못한다라는 것 정도는 어느 정도는 알고 있었지만 이렇게 수치화된 결과로 보는 것은 처음이기 때문에 그래서 더 충격을 주는 것 같습니다. br br br 수치화된 결과를 한번 보겠습니다. 공무원 감정노동의 원인을 조사한 결과를 먼저 준비해왔는데 역시나 민원 응대가 가장 높은 것으로 나왔거든요. 실제로 혹시 직장갑질119를 통해서 이런 것에 대한 상담전화를 받거나 그런 경우도 있나요? br br [최혜인] br 저희는 공무원뿐만 아니라 일반 직장인들을 대상으로 그런 상담을 많이 받는데요. 최근에 제가 받았던 상담 중 하나는 고객을 응대하는 근로자였는데 고객이 서류가 다 구비되지 않은 상태로 서비스를 요구를 해서 서류를 구비할 것을 고객에게 안내를 했지만 계속해서 무리한 요구를 하고 계셨고, 여기서 더 큰 문제는 ... (중략)br br ▶ 기사 원문 : ▶ 제보 안내 : , 모바일앱, social@ytn.co.