Afin de mieux répondre aux attentes des entreprises, l’administration douanière a mis en place un dispositif dédié à la gestion de la relation client. Des cellules régionales assurent une écoute de proximité, identifient les besoins et proposent des adaptations ciblées des procédures. Ce modèle décentralisé permet de traiter des cas spécifiques, mais aussi d’initier des évolutions structurelles en coordination avec les associations professionnelles et les autres maillons de la chaîne logistique. L’objectif est clair : réduire les points de friction pour améliorer la compétitivité.