57ème petit déjeuner du CYCLE INNOVATION & CONNAISSANCE br le jeudi 11 avril 2013 de 8h30 à 10h00 br à SKEMA Business School, Rue Dostoïevski, salle 278 br Intervenants br Hervé PARMANTIER, intervenant SKEMA Business School br Jérôme SANZELLE, CEO de Allmyski br br Animatrice : br Valérie BLANCHOT-COURTOIS, Professeure affiliée SKEMA Business School br br Points abordés par les conférenciers br Le Social CRM tente de répondre aux besoins des entreprises qui veulent ajouter la dimension sociale à la Gestion de la Relation Client (CRM) suivant 3 axes : br L’optimisation de la connaissance client par une meilleure analyse comportementale et sociale du Big Data br La transversalité et l’automatisation des processus en intégrant les Medias Sociaux sur les Fonctions Clients : Marketing, Vente, Support br Le dialogue et l’interaction en temps réel avec les Clients et les Consommateurs sur tout le Cycle Client br br Les conférenciers aborderont les points suivants : br L’évolution du Client et les enjeux br La dimension sociale et la Relation Client br Les bénéfices du Social CRM br L’impact sur l’entreprise et les clés de succès br L’exemple de Allmyski